Espátula

En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

Para clientes de Lima informar que contamos con la elección de fecha de entrega del pedido sin embargo ponemos en conocimiento que se pueden presentar situaciones ocasionales que retrasen el envío, de darse el caso como empresa lamentaremos el hecho presentado así mismo mantendremos el contacto con el cliente para dar solución a su entrega o llegar algún acuerdo.

En caso el cliente haya manifestado que se encuentra en su domicilio, y haya coordinado con el Courier para su envió, de no encontrarse en la ubicación indicada por él mismo, se le notificará vía correo electrónico o conversación por whatsApp para la reprogramación del envío. En este caso cliente deberá asumir el costo del segundo intento de envió.

***Envió gratuito por compras mayores a S/250: (Actualmente no se encuentra vigente)

Es una promoción, y está sujeta a una vigencia temporal. No es acumulable con cupones de descuento u otras promociones.

La compra debe ser mayor o igual a s/250 (doscientos cincuenta soles) para poder ser válida.

Los envíos a Lima Metropolitana serán directamente a su domicilio, en la fecha seleccionada al momento de realizar la compra.

Los envíos a los siguientes destinos Chaclacayo, Chosica , Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra,  Lurín, Pachacamac, Áncon, Pucusana, Punta Negra, San bartolo, Punta Hermosa, Santa María del Mar, Santa Rosa , Asia, Barranca, Canta, Huaral, Huarochiri, Huaura, Oyón, Yauyos y ciudades de  provincia serán enviados mediante Shalom ó en otros casos la empresa de envió será ÚNICAMENTE en determinación de nuestro sistema de logística interno. 
Envíos a otras provincias del Perú se harán mediante empresa Shalom.
Provincia de Iquitos el envió se hará mediante shalom envió terrestre.

El envío gratuito será ÚNICAMENTE a la agencia de destino, mas no a domicilio. Si el cliente desea agregar el servicio de envío a domicilio, tendrá un costo base s/12 (los costos varían de acuerdo a las dimensiones de la caja, peso, lugar de envío) dicho pago será asumido por el cliente.

El tiempo de entrega para provincia es de 3 a 5 días hábiles desde el día que selecciona su fecha de envío. El despacho del envió hacia la agencia es de acuerdo a la elección de fecha del cliente.

***Los Envíos por monto menores a s/250 tienen un costo de envió:

Barranco - Lince - Miraflores - San Borja - San Isidro - Surco - Surquillo - Santa Anita - Cercado De Lima -Breña - Jesús María - La Molina - La Victoria - Magdalena - Pueblo Libre - San Miguel - San Luis s/ 10.00

Chorrillos - La Perla - Bellavista - La Punta - Ate - El Agustino S/ 13.00

Comas - Independencia - Los Olivos - SMP - Callao – Rimac S/ 14.00

Villa El Salvador - Villa María del Triunfo - San Juan de Miraflores - San Juan de Lurigancho S/ 15.00

Envíos a Chaclacayo – Chosica – Ventanilla – Carabayllo – Puente Piedra (Se envía por agencia destino Olva o shalom) s/18

Envíos a Lurín – Pachacamac – Áncon – Pucusana – Punta Negra – San bartolo – Punta Hermosa – Santa María del Mar – Santa Rosa – Asia (Se envía por agencia destino Olva o shalom) costo base de envió aproximado s/23 esto puede variar dependiendo la dimensión y peso de la caja.

Envíos a  Barranca - Canta – Cañete – Huaral – Huarochiri – Huaura – Oyón -  Yauyos (Se envía por agencia destino Olva o shalom) costo base de envió aproximado s/25 esto puede variar dependiendo la dimensión y peso de la caja.

Envios a provincia se realizan por las siguientes empresas de envió:

Olva (realiza el cobro anticipado del envío, los costos varían de acuerdo a las dimensiones de la caja, peso, lugar de destino)  

Shalom (realiza el costo del envío contra entrega)

Otras empresas de envío que el cliente pueda indicarnos tendrá un costo adicional de envío s/10 solo por traslado de su paquete de almacén hacia la agencia. Respecto al costo del envio a destino será dependiendo de la empresa, envió contra entrega o pago destino.

El tiempo de entrega para provincia y distritos que no se encuentren en Lima metropolitana es de 3 a 5 días hábiles desde el día que selecciona su fecha de envío. El despacho del envió hacia la agencia es de acuerdo a la elección de fecha del cliente.

El plazo de entrega para los envíos nacionales son de 2 a 5 días hábiles.

¡NO OLVIDES!

• En caso no estar presente cuando llegue tu pedido, debes comunicarte con nuestro WhatsApp +51 903 579 302
• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cambiar de acuerdo a nuestras políticas de cambio.
• En caso: (i) se presente algún inconveniente con el despacho de tu producto (ii) hubiera algún error en la dirección consignada por ti como dirección de entrega y no sea posible concretar la misma (iii) no hayas estado presente cuando llego tu pedido o (iv) no haya ninguna persona mayor de 18 años debidamente identificada con su D.N.I. en la dirección de entrega para recibir el pedido, se procederá a reprogramar la entrega lo cual te será oportunamente notificado vía WhatsApp y/o correo electrónico siendo de tu entera responsabilidad estar pendiente de dicha notificación y entrega.
• Si eliges cambiar los productos de tu pedido, en primer lugar, tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 7 días naturales), nos comunicaremos contigo.
• Al momento de realizar la compra, un asesor se comunicará con ud para indicarle el día de la entrega.
• Le informamos que llegado el día de la entrega y el repartidor está en la dirección y ud no se encuentra en su domicilio o no contesta el celular, se podría reprogramar, pero asumiendo ud el costo del envío.
• También tiene la opción de recogerlo en nuestro almacén.

En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

CAMBIOS

Para realizar cambios dispones de 10 días hábiles desde que se le entrego el producto.

Debes enviarnos un correo a contacto@enkasa.pe. o escribir al 903579302

El usuario deberá tomar una foto y video mostrando evidencia que el producto se encuentra en perfecto estado y con su empaque original. Enviarlo al número 903579302

El producto se debe entregar de la misma forma como ha sido enviado. con su empaque original, sin muestras de uso, y accesorios completos.

Para cambios no realizamos devolución de dinero, los cambios se realizan por producto del mismo valor o mayor pagando la diferencia. El cliente tiene que asumir el costo de envío. 

No aceptamos cambios ni devoluciones en los productos de promoción que son de s/10 y de s/5. El cliente tiene la obligación de verificar el estado de esos productos al momento de la entrega.

En caso nuestro producto no sea el solicitado, comunicarse con la empresa a través de nuestros canales digitales, y se proseguirá a realizar el cambio del producto.

DEVOLUCIONES

Somos claros en informar a nuestros clientes que las devoluciones de dinero se harán únicamente el producto esté defectuoso, Válido durante los 10 días posteriores a la compra.
Enviar un video e imágenes evidenciando la falla del producto al numero 903579302 o nuestros canales digitales para realizar las coordinaciones del recojo del producto y la devolución del dinero.

En el caso que el cliente solicite un cambio del producto defectuoso tomar en cuenta el estado del nuevo producto que se le está entregando. Una vez retirado el repartidor ya no habrá lugar a reclamo.